Сервис и поддержка
Услуги сервисного центра
- запуск копировальных аппаратов — диагностика и профилактические работы
- ремонт копировальных аппаратов RICOH, Konica Minolta, Toshiba и пр.
- сервисное обслуживание копировальной техники;
- заправка картриджей от копиров и лазерных принтеров;
Гарантийное обслуживание
На все купленные у нас аппараты — 1 год. Для аппаратов, не находящихся на гарантийном обслуживании, гарантия на ремонт распространяется только на замененные запчасти.
Сервисное обслуживание
Мы выполняем следующие работы:
Ремонт
- тестирование и диагностика
- устранение неполадок, возникших в процессе эксплуатации оргтехники
- электрические и механические настройки и регулировки
- ремонт и замена деталей, узлов и блоков
- очистка оптических поверхностей от пыли и загрязнений
- доставка техники в сервисный центр для осуществления необходимых ремонтных работ
- доставка техники клиенту после проведения ремонтных работ
- заправка и восстановление картриджей
- продажа новой техники
- выезд сервис-инженера по вашему вызову
- профилактика, диагностика и консультации
- любые ремонтные работы
- персональный сервис-инженер, знающий особенности эксплуатации вашей техники
- скидки на расходные материалы
- удобный для вас график
Заключение договора на техническое обслуживание поможет Вам обеспечить качественную и бесперебойную работу оргтехники.
С появлением на рынке новых видов техники, появляется необходимость повышения квалификации специалистов. Для этого у нас создана база подготовки сервис-инженеров, которые каждый год проходят обучение и стажировку.
Почему стоит обращаться к нам:
- сертифицированные сервис-инженеры
- многолетний опыт успешной работы на рынке оргтехники
- всегда к вашим услугам квалифицированные рекомендации по оптимизации процесса документооборота с учетом специфики вашей организации
- всегда в наличии расходные материалы и запасные части ко всему продаваемому нами оборудованию
- для постоянных клиентов гибкая система скидок
Основные виды сервиса:
- «без деталей» — вид обслуживания, при котором в стоимость сервиса включены выезды инженера на плановые профилактики и плановые замены ресурсных деталей (детали оплачиваются заказчиком по отдельному счёту). Необходимость замен выявляются инженером при плановых работах и рекомендуются заблаговременно, что снижает время простоя оборудования. А также консультации и внеплановые выезды при аварийном сбое техники.
- «с деталями» — вид обслуживания, который включает в себя сервис «без деталей», с той разницей, что в стоимость входят все ресурсные детали кроме расходных материалов: тонер, девелопер, фотокондуктор, бумаги, скрепок и т.п.
- «покопийный» — вид обслуживания, в договор включены все расходы для производства отпечатка (кроме бумаги). Такой сервис называют «покопийной оплатой».
Что такое покопийная оплата?
Покопийная оплата — это система оплаты, при которой вы платите за полученный вами совершенно конкретный, осязаемый и легко поддающейся учёту продукт — отпечаток. Нет дополнительных затрат на расходные материалы, на работу инженера, на запасные части и т.д. Оплата производится за конечный продукт — отпечаток.
Отпечаток — это одна страница формата А4, являющаяся фактическим результатом работы аппарата: распечатанная на принтере, полученная по факсу, скопированная при помомщи копира и т.д.
На всех новых моделях печатающей техники (копирах, принтерах, МФУ) установлен счетчик производимых копий (отпечатков). Благодаря этому система покопийных расчетов довольно проста. Сумма затрат по одному аппарату рассчитывается тривиально: количество копий за период умножается на цену одной копии.
Покопийная оплата позволяет прогнозировать и планировать затраты на обслуживание и ремонт техники на годы вперед. Она вполне очевидна и прозрачна.
В стоимость копии входит:
- все расходные материалы необходимые для обеспечения бесперебойной работы — картридж, тонер, девелопер, фото-барабан (в дупликаторах — мастер-пленка, краска, раскатный барабан);
- все ресурсные (имеющие ограниченный ресурс, то есть рассчитанные на определенное количество копий) запасные части;
- руки и знания сервисного инженера для периодического обслуживания аппарата с целью получения высокого качества копии и бесперебойной работы;
- доставка до места эксплуатации аппарата необходимых для работы расходных материалов;
- консультации по телефону;
- минимальное время простоя аппарата;
- минимальное время реагирования на проблему;
- удобное время планового сервисного обслуживания;
- превентивный вид сервиса, чтобы исключить внеплановые заявки по вине плохой работы аппарата.
Договор на обслуживание позволит вам сосредоточиться на стратегических задачах вашего бизнеса, не отвлекаясь на заботы, не являющиеся для компании основными.
Стоимость обслуживания каждого конкретного аппарата может быть изменена по обоюдной договоренности сторон. Стоимость определяется общим техническим состоянием аппарата и ресурсом замененных запасных частей. С момента заключения договора производятся планово-профилактические работы, время выезда инженера для осуществления ремонта сокращается до 8 часов.
